一、前言
特倫斯電子琴及電鋼琴產品售后政策嚴格執行國家三包法，遵守行業準則，并充分尊重消費者權益，為消費者提供全方位服務保障，對國家規定或者與消費者約定7日內保退、15日內保換、一年內保修的產品，特倫斯將根據國家規定提供相應的售后服務。
1、術語約定
| 詞條名稱 | 說明 |
| 配件/附件 | 任意可替代，非功能性器件，如缺失不影響產品獨立使用，如數據線、充電器等。 |
| 部件 | 功能性器件，如缺失則產品無法正常使用。 |
| 主機 | 全套功能性器件組合體。 |
| 整機 | 全套隨機配件/附件與主機的組合體。 |
2、產品保修期限
符合法律規定及雙方約定的情形下，特倫斯公司承諾產品七日內可退貨， 15日內有質量問題可換新以及提供一年免費質保服務。
| 類別 | 子類別 | 保修期限 |
| 主機 | 主機 | 1年 |
| 隨包裝配件（如有） | 電源適配器、延音踏板、麥克風、琴架、琴凳等配件 | 180天 |
備注：
1、特倫斯電子琴及電鋼琴產品以訂單物流簽收時間或電商平臺訂單完成時間次日（二者日期不一致的，以較早日期為準起算）作為三包起始時間的主要判斷依據；
2、符合法定換貨條件的，在換貨期內更換的產品整機，重新計算三包期。如更換裸機，則裸機三包期重新計算，其他配件按原三包期計算；
3、三包有效期的最后一天為法定休假日的，以法定休假日的次日為三包有效期的最后一天；
4、電子琴及電鋼琴支持15天內有質量問題可換新（換貨周期預計7天左右）；
5、電子琴及電鋼琴產品使用后導致磕碰碎裂、進液等情形的，不在保修范圍內；
6、保外維修更換后的部件或附件享有 90 天的有限保修期 （不包含維護保養、調試等非用料業務）。
二、 退貨政策
1、線上授權店渠道購買
1) 7天無理由退貨
特倫斯向您承諾：自產品妥投次日起7日內，產品完好，無損壞，包裝配件齊全情況下可以選擇無理由退貨。
2) 7天質量問題退貨
特倫斯向您承諾：自產品妥投次日起7日內，如產品出現功能性故障或質量問題，經特倫斯公司檢測，確認屬于非人為產品質量問題，可以選擇7日質量問題退貨。
2、線下授權、代理渠道購買
1) 7天無理由退貨
特倫斯向您承諾：自產品購買次日起7日內，產品完好，無損壞，整機包裝未拆封條件下可以選擇無理由退貨。
注：各線下授權店僅受理自己門店售出產品的無理由退貨需求。
2） 7天質量問題退貨
特倫斯向您承諾：自產品妥投次日起7日內，如產品出現功能性故障或質量問題，經特倫斯公司檢測，確認屬于非人為產品質量問題， 可以選擇7日質量問題退貨。
注：各線下授權店受理自己門店售出產品的質量問題退貨需求。
3、物流費用
1)7天無理由退貨，運費由您自行承擔；
2)7天質量問題退貨，經檢測后符合退貨標準，運費由特倫斯公司承擔，如不符合退貨標準特倫斯將按原地址寄回產品，運費由您自行承擔。
三、換貨政策及流程
1、線上授權店渠道購買
1) 15天質量問題換貨：
特倫斯向您承諾：自訂單物流簽收時間或電商平臺訂單完成時間次日起15日內，如產品出現功能性故障或質量問題且外觀完好（無磕碰或破損），經特倫斯公司檢測，確認屬于非人為產品質量問題，我們將會為您免費換機。
2) 售后換貨流程：
線上各授權店購買的電子琴、電鋼琴產品如需申請換貨，請在對應電商平臺系統中申請換貨服務。
2、線下授權、代理渠道購買
聯系對應線下授權、代理渠道的銷售方咨詢辦理。
3、物流費用
15日質量問題換貨，經檢測后符合換貨標準，運費由特倫斯公司承擔，如不符合換貨標準特倫斯將按原地址寄回產品，運費由您自行承擔。
四、 維修政策及流程
1、維修政策
特倫斯向您承諾：電子琴、電鋼琴產品自訂單物流簽收時間或電商平臺訂單完成時間次日（二者日期不一致的，以較早日期為準起算）起1年內，如產品出現功能性故障或質量問題，經特倫斯公司檢測，確認屬于非人為產品質量問題，我們將會為您免費維修；人為損壞無法提供免費維修服務，您需支付相應費用。
2、維修流程
您可以聯系購買店鋪辦理維修服務，或撥打4008-550-560申請售后服務。
五、 注意事項
1、消費者退貨時應當將產品本身、配件（含包裝、附件等）及贈品一并退回；贈品包括贈送的實物、APP兌換卡（兌換碼）等。如果贈品不能一并退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款，價款特倫斯有權直接于應退貨款中扣除；
2、消費者應當確保退回產品和相關配（附）件（如說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、終身會員產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡或不合理的個人使用痕跡；
3、產品的外包裝為產品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污。“外包裝”是指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務商自行二次封裝的包裝；
4、下列情況不屬于免費保退、保換、保修范圍：
1)產品已經超過退換貨期、維修產品超過保修期；
2)產品外觀、功能不符合退換貨標準；
3)退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導致損壞的；
4)有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，不合理的個人使用痕跡將無法享受7天無理由退貨 ；退貨產品的外包裝、附件、贈品、說明書、SN條碼不符或不完整；
5)未經特倫斯公司授權許可的，拆卸、維修和改裝（包括硬件或系統軟件修改）造成損壞的；
6)未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致產品故障或損壞的。
7)因意外因素或人為行為導致產品損壞的。如：進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、長時間暴曬等。對于電源適配器，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現象。
8)主機附帶的防水標變色、產品銘牌、SN條碼、防拆標簽被撕掉或被損壞，模糊不清無法識別的等；
9)因不可抗力（如地震、火災、雷擊、電壓不穩等）原因造成的產品故障或損壞；
10)任何非特倫斯出售的產品；
11)三包憑證信息與產品型號不符或保修憑證被涂改的；
12)其他依法不應辦理退換貨的情況。
13)出現特倫斯判定政策中《非保判定指導》中描述的非保情況。
5、申請售后服務前，建議提前聯系咨詢需要提供的憑證、受理時間等。
六、特別聲明
1、上述各條款僅適用于在中國大陸地區（中國香港、澳門、臺灣地區除外）銷售的特倫斯電子琴及電鋼琴產品。
2、線下授權、代理渠道等銷售商向您做出的非特倫斯保證的其它承諾，特倫斯不承擔任何責任。
3、本服務政策若與國家法律法規存在沖突之處，一切以國家法律法規為準。
4、在法律允許的范圍內，特倫斯可能調整相關服務政策，具體請咨詢特倫斯消費者服務熱線4008-550-560。
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